Políticas de envió
En Punto Naranja, trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan nuestros envíos:
Cobertura y Costo del Envío
Realizamos envíos a toda la República de Guatemala.
Envío gratis en compras realizadas desde nuestro sitio web con un valor igual o superior a Q300.00.
Si tu compra es menor a Q300.00, se aplicará un costo de envío de Q25.00.
Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente:
Ciudad de Guatemala y municipios cercanos: entre 2 y 3 días hábiles.
Interior del país: entre 2 hasta 4 días hábiles.
Durante campañas promocionales o temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente. En cualquier caso, se hará lo posible por entregar tu pedido dentro del plazo estimado.
Proceso de Envío
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo electrónico con el número de orden y los detalles de tu compra.
Cuando el pedido haya sido procesado por nuestro equipo logístico, te enviaremos una notificación de envío con el número de guía.
Las entregas se realizan en días hábiles, en horario laboral. No se realizan entregas en domingos ni días festivos.
Requisitos para la Entrega
Es necesario que una persona mayor de edad se encuentre en la dirección proporcionada para recibir el pedido. Puede ser el titular de la compra o un tercero autorizado.
En caso de no encontrar a nadie en la primera visita, la empresa de mensajería realizará una segunda entrega. Si nuevamente no se concreta, se devolverá el paquete a Punto Naranja y nos comunicaremos contigo para gestionar una nueva entrega o devolución, con los costos asociados.
Errores en la Dirección de Entrega
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra sea correcta y completa.
En caso de errores o direcciones incompletas, los tiempos de entrega podrían verse afectados. Si el pedido debe reenviarse, podrían aplicarse cargos adicionales.
Pedidos con Retiro en Punto de Venta (si aplica)
Si en alguna promoción se habilita la opción de recoger el producto en tienda o centro autorizado, el cliente será notificado cuando el producto esté listo para retiro. Es indispensable presentar DPI y número de pedido para validar la entrega.
Seguimiento y Consultas
Si deseas consultar el estado de tu pedido o resolver dudas sobre tu entrega, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:
Correo: [email protected]
PBX: 2214-4800
Ubicación: Centro Comercial Novicentro, Zona 11, Anillo Periférico, 3er Nivel, Oficina 49