En Punto Naranja, respaldamos la calidad de los productos que ofrecemos. Todos los artículos comercializados a través de nuestro sitio web cuentan con garantía limitada otorgada por el fabricante, bajo los siguientes términos:  

1. Cobertura de la Garantía 

La garantía aplica únicamente a fallas o defectos de fábrica identificados en condiciones normales de uso, y conforme a las especificaciones del fabricante. 

No serán cubiertos por garantía los siguientes casos: 

• Daños por golpes, caídas, humedad o mal uso del producto. 

• Manipulación técnica o reparación por personas o centros no autorizados. 

• Instalaciones incorrectas o uso distinto al indicado en el manual. 

• Accesorios extraviados, empaques incompletos o daños estéticos no reportados al momento de la entrega. 

La cobertura de garantía puede cambiar según las restricciones de la marca.  

1. Requisitos para Aplicar a la Garantía 

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe presentarse exclusivamente en el punto de venta donde realizó la compra con los siguientes elementos: 

• Producto completo en su empaque original (si aplica), junto con todos los accesorios incluidos. 

• Factura original de compra. 

• Documento Personal de Identificación (DPI) del titular de la compra. 

3. Procedimiento y Plazo 

Una vez recibido el producto y la documentación requerida, iniciaremos el trámite de evaluación con el proveedor o fabricante. El proceso puede tomar hasta 20 días hábiles a partir de la recepción del equipo. 

Durante ese tiempo, se notificará al cliente sobre el estatus del análisis técnico y la resolución correspondiente: reparación, cambio o rechazo por mal uso. 

El procedimiento y plazo puede cambiar según las restricciones de la marca.  

4. Garantía Inmediata por Falla Inicial 

Si el producto presenta una falla técnica durante los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, se aplicará un cambio inmediato por un nuevo equipo del mismo modelo (sujeto a disponibilidad), siempre y cuando el cliente presente: 

• El producto completo en buenas condiciones. 

• La factura original de compra. 

• Su DPI. 

Este beneficio aplica exclusivamente para productos que presenten fallas de funcionamiento y no daños causados por el usuario. 

5. Contacto y Soporte 

Para más información sobre el proceso de garantía o consultas relacionadas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente: 

• [email protected] 

• PBX: 2214-4800 

• Centro Comercial Novicentro, Zona 11, Anillo Periférico, 3er Nivel, Oficina 49