En Punto Naranja, todos los productos comercializados cuentan con garantía limitada otorgada directamente por el fabricante, conforme a los términos, condiciones y alcances definidos por cada marca.

Al realizar una compra, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Garantía.  

Alcance de la Garantía  

La garantía aplica exclusivamente para fallas técnicas o defectos de fabricación, detectados bajo condiciones normales de uso y conforme a las especificaciones del fabricante.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños ocasionados por golpes, caídas, humedad, líquidos, sobrecargas eléctricas o uso indebido del producto.
• Manipulación, apertura, intervención técnica o reparaciones realizadas por personas o centros no autorizados.
• Instalaciones incorrectas o uso distinto al indicado por el fabricante.
• Daños estéticos, rayones, abolladuras, piezas faltantes, accesorios incompletos o empaques dañados no reportados al momento de la entrega.
• Solicitudes relacionadas con características físicas, color, diseño, presentación, compatibilidad esperada, elección del producto como obsequio o cualquier condición distinta a un defecto de fabricación comprobable.

 

Devoluciones y Reembolsos

Punto Naranja no realiza devoluciones de dinero en ninguna circunstancia.
La garantía no implica reembolso, y se limita exclusivamente a la reparación o reemplazo del producto, conforme a lo que determine el fabricante o proveedor autorizado.

Requisitos para Trámite de Garantía

Para iniciar un trámite de garantía, el cliente deberá presentarse en el punto de venta donde realizó la compra, con los siguientes documentos y condiciones:

• Producto completo, con todos sus accesorios originales.
• Factura original de compra.
• Documento Personal de Identificación (DPI) del titular de la compra.

El incumplimiento de estos requisitos podrá resultar en la imposibilidad de gestionar la garantía.

Procedimiento y Plazos

El proceso de evaluación de garantía puede tomar hasta 20 días hábiles.
Este plazo inicia a partir del momento en que el producto ingresa al área de gestión de garantías o al taller autorizado, y no desde la fecha en que el cliente entrega el producto en tienda o kiosco.

La resolución final del trámite será determinada por el fabricante o proveedor autorizado, conforme a sus políticas vigentes.

Información y Seguridad del Dispositivo

Punto Naranja y los talleres autorizados no se hacen responsables por la pérdida, daño o alteración de información, datos personales, cuentas o contenido almacenado en los dispositivos.

Es responsabilidad del cliente realizar respaldos de seguridad antes de entregar el producto para trámite de garantía.

Los dispositivos que ingresen con cuentas activas, bloqueos de seguridad o sistemas de protección habilitados (incluyendo iCloud, Google Account, Mi Account u otros) podrán generar retrasos, suspensión o imposibilidad del proceso de garantía, hasta que dichas cuentas sean eliminadas por el titular.

Falla Inicial

Si el producto presenta una falla técnica comprobable dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega, podrá gestionarse el reemplazo por un producto nuevo del mismo modelo, sujeto a disponibilidad.

Este procedimiento aplica únicamente para las siguientes marcas:
Honor, Xiaomi, Motorola y Samsung, conforme a las políticas vigentes de cada fabricante.

Dispositivos Apple 

Los productos Apple no cuentan con reemplazo inmediato por falla inicial, ya que la marca maneja sus propios procesos de validación y garantía exclusivamente a través de centros de servicio autorizados por Apple.

En el caso de iPhone y demás dispositivos Apple, el cliente deberá acudir a un centro de servicio autorizado por la marca para la evaluación correspondiente, conforme a las políticas vigentes de Apple.

En situaciones donde el dispositivo o sus accesorios presenten indicadores de daño atribuibles al uso del cliente, el centro de servicio autorizado podrá aplicar costos por diagnóstico, los cuales serán responsabilidad del cliente.

Actualización de la Política

Punto Naranja se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, conforme a cambios en las condiciones comerciales o en las políticas de garantía de las marcas que representa. Las versiones actualizadas serán publicadas en los canales oficiales correspondientes.

Contacto y Soporte

Para más información sobre el proceso de garantía o consultas relacionadas, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo electrónico: [email protected]
• PBX: 2214-4800 Ext 171.

• • Centro Comercial Novicentro, Zona 11, Anillo Periférico, 3er Nivel, Oficina 49.