En Punto Naranja, trabajamos para que tu compra llegue de forma rápida, segura y sin complicaciones. A continuación, te detallamos las condiciones bajo las cuales se gestionan nuestros envíos:  

1. Cobertura y costo del envío 

• Realizamos envíos a toda la República de Guatemala excepto zonas rojas. 
• Envío gratis en compras realizadas desde nuestro sitio web con un valor igual o superior a Q300.00. 
• Si tu compra es menor a Q300.00 se aplicará un costo de envío de Q30.00. 

2. Tiempos de Entrega Estimados 

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente: 

• Ciudad de Guatemala y municipios cercanos: entre 1 a 3 días hábiles. 
• Interior del país: entre 2 hasta 4 días hábiles. 

Durante campañas promocionales o temporadas de alta demanda, los tiempos pueden extenderse ligeramente. En todos los casos, hacemos lo posible por entregar tu pedido dentro del plazo estimado. 

3. Proceso de Envío 

• Al confirmarse tu pedido y pago en nuestra página web oficial de Punto Naranj así como la evidencia solicitada por parte de nuestro asesor autorizado, recibirás un correo con tu número de orden y el detalle de tu compra. 
• Cuando nuestro equipo logístico procesa tu pedido, te enviamos una notificación con el número de guía para dar seguimiento. 
• Las entregas se realizan en días y horas hábiles. No se realiza entregas los domingos ni días festivos. 

 4. Requisitos para la Entrega 

• Una persona mayor de edad debe estar en la dirección indicada para recibir el pedido. Puede ser el titular de la compra o un tercero autorizado con previo aviso. 
• Si en la primera visita no encontramos a nadie, la empresa de mensajería realiza una segunda entrega. Si tampoco se concreta, el paquete regresa a Punto Naranja y nos comunicamos contigo para coordinar una nueva entrega en la cual podría incurrir en tener un costo adicional que lo debe asumir el cliente para realizar dicha entrega. 

 5. Errores en la Dirección de Entrega 

• Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de entrega ingresada al momento de la compra sea correcta y completa. 
• En caso de errores o direcciones incompletas, los tiempos de entrega podrían verse afectados. Si el pedido debe reenviarse, podrían aplicarse cargos adicionales que debe asumir el cliente de dicha compra. 

6. Pedidos con Retiro en Punto de Venta (si aplica) 

Si en alguna promoción se habilita la opción de recoger el producto en tienda o punto de venta autorizado de Punto Naranja, el cliente será notificado cuando el producto esté listo para retiro. Es indispensable presentar DPI, factura y número de pedido para validar la entrega. 

7. Seguimiento y Consultas 

Si deseas consultar el estado de tu pedido o resolver dudas sobre tu entrega, puedes contactarnos a través de los siguientes medios: 

• Correo: [email protected] 
• PBX: 2214-4800 
• Ubicación: 17 Av. 26-75 Centro Comercial Novicentro Local 54, 3er. Nivel a un lado de Nova 2 zona 11, Ciudad de Guatemala, Guatemala